Analyste support ERP

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Sommaire du poste

Date d'entrée en fonction :

Dès que possible

Horaire de travail :

Horaire standard de cie 40h

Salaire :

à discuter

Département :

Service à la clientèle

Statut d'emploi :

Permanent

Quart de travail :

Jour

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Description du poste

Analyste support ERP

Sous l’autorité de la Gestionnaire - service client et soutien technique, l’analyste support ERP, assure une assistance technique de première ligne auprès des clients. Il accompagne le client dans la résolution de problèmes liés à l’applicatif, de façon professionnelle, précise et efficace. Il contribue activement à améliorer l’efficacité du produit.

Principales responsabilités

-
Qualifications requises

+

Développe et actualise de façon continue ses connaissances sur la gamme de solutions offertes;
Prend en charge les demandes de services de première ligne des clients-utilisateurs (par téléphone ou par courriel);
Analyse la nature de la requête, la qualifie, diagnostique les problèmes soulevés à l'aide d'une approche de résolution de problèmes et d'écoute active;
Documente et met à jour l’ensemble des données liées aux interactions avec l’utilisateur et les autres ressources impliquées, conformément aux procédures établies;
Reproduit les problèmes techniques éprouvés par les utilisateurs, s’il y a lieu;
Communique avec les spécialistes internes pour trouver des solutions optimales aux problèmes soulevés et consulte l’ensemble des outils disponibles pour repérer et implanter des solutions;
Informe, conseille, et transmet les instructions aux clients pour solutionner les problèmes de premier niveau;
Réfère les problèmes qui ne peuvent être réglés immédiatement aux services appropriés;
Participe à la documentation des problèmes, au transfert de connaissances et autres documents de procédures et méthodologies;
Participe à l’identification et la mise en place de nouvelles méthodes de travail afin d’améliorer l’efficacité ainsi que l’expérience client.

EXIGENCES

Diplôme spécialisé en Analyse d'Affaires ou dans un domaine pertinent à la fonction ou une combinaison de formation et d'expériences pertinentes à la fonction;
Expérience dans le soutien technique aux utilisateurs, ou comme utilisateur de logiciels de gestion intégrés dans une entreprise (système ERP) ;
Expérience en comptabilité, un atout;
Connaissances SQL, un atout certain;
Connaissance de la réalité des PME;
Maîtriser la suite MS Office;
Maîtrise du français et de l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit, afin d'assurer une communication efficace avec nos clients anglophones.

QUALIFICATIONS REQUISES

Capacité à bien communiquer et vulgariser les besoins et solutions techniques appropriées afin répondre aux interrogations de nos clients;
Être organisé et autonome dans ses travaux;
Faire preuve de patience, de maîtrise de soi et d’empathie ;
Autonomie, esprit d’équipe et sens des responsabilités;
Capacité à travailler sur plusieurs projets simultanément avec des échéanciers parfois serrés;
Approche client interne/externe exceptionnelle et positive, centrée sur l’accompagnement et la résolution de problème;

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